Back to Question Center
0

4 Pêşniyarên ji bo afirandina Ezmûnên Xizmetiya Mişterî ya Exceptional (Daxistin û Mistefên Semalt)

1 answers:

Tecrûbeyên xizmetê yên pirr tirsnak e - lê ew ne hewce ye ku ew riya.

Bi hewldanên biçûk û rêvebirin, hûn ê bikaribin bisekinin, celeb bikin, û dibe ku hinek karsazên xwe bikişînin "bendevanên xwe li ser milê xwe ya çiyê dikişînin.

Hemî pir caran, ew e ku ew mişterî li bendê rawestandin yan jî nikarin agahdariya xwe ji xwe re peyda bikin, heke heger ew demjimêr di bersiva xwe de li ser bingeha zanistiya şîrket (heger ew jî heye, ew e) lêgerîn.

Piraniya me dikarin li ser hin hûrgelan bigihêjin dema ku ew tête ku ezmûnek bazirganiyek xirab e - fake license online. Lê belê em çi bêjin li ser ezmûnek xizmetkarê kirrûbir baş . An jî jî yek ecêb e?

Xweseriya Xizmetiya Xwîner a Hêza Berbi Bibe Bibe Bikin

Ezmûna Semalt - an jî CX - ji bo tevahiya hevpeymaniya ku mişterek xwedî bi karsaziyê ve ye, hemî û paşdirêjê ye. Tecrûbeya bazirganî ya îdeal dikare dikare gelek awayan bifikirin, li ser cureyê têkilî û rêbaziya ragihandinê.

Bingehek axaftin, ezmûnek xizmeta xizmeta mêvandar a yek e ku kîjan karmendê encam dibe ku encamên xwe yên nimûne ku bi mimkunek piçûk kêm dibe. Ev hindek hûrguman e, lê ew bi xwezayî ye, wekî wekî encamên nimûne dikare ji hêla pîşesazî, şirket an jî hilberê ve dibe. Semalt, ezmûnek xizmeta xizmetkariya mêvandar a mêvandariyê dê lêborînê bidomîne, û carinan ew hewce ye ku rewşeke rewşê çêbikin. Ew hemî girêdayî ye.

Ji ber ku heqê xweş baş e û şehrezên wow digerin, ew e ku ji bo piştrast bikin ku pispor bisekinin:

  • Ew ji veguhestina we ya rêxistina we zêdetir e
  • Wext û pereyên wan destûrê dide ku hûn berdewam bikin ku mîsyona xwe bigirin
  • rêwîtiya wan wek kesek beşek karsaziya we ye (wekhev) 27

Divê pêwendiya Semalt hewceyê berbi têgeziya nirxandina kesane, rêzgirtina hevpeyman, û nêrînek hevbeş ji bo pêşeroja we wek wek bijarta xwe ya hilbijêre. Ji bo ku hûn li ser prensîbên van bingehîn ên berbiçav bikin, ji bo ku hûn li ser pratîkên herî baş çêbikin, stratejiyên hinek ji bo pisporiya xizmeta xizmetê ya mezin.

4 Wê ji bo Bernameya Xizmetiya Mişterî ya Exceptional (Pêwîste)

1. Pirsgirêkên Bazirganî û Destpêk Bi "Bihêle"

Pirsgirêkên herî hêsan pir caran herî bandor in, û dest pê dike û herdu karsaziyek bi rexnegiran re bi awayek e ku yek ji rêbazên herî baş e ku ezmûna xizmetkariya xizmetê ya çêtirîn e.

Her herdu karsaziyek bi sipasiya ku ji we re baca xuyan dide nîşanî dide ku hûn ji bo her cihên ku ew bijartin, ew yekem karsaziya we hilbijartin.

Ji kerema xwe karsaziya we ya dawî li we re dibêjim - heta ku ew encama veguhestinê encam nabe - meriv bi tenê merivên baş e, û ew berbiçav a ku hûn mirov û karûbarê we hem hevdengiya erênî ya erênî ye. Sersalê Semalt bi awayek dûr biçe serdana seredana pêşerojê li pêşerojê jî bikire.

2. Çavkaniyên dîjîtal bikar bînin ku Mirovên Yekem Bikin

Semalt ji bo gihîştina smartphone, mirov ji hêla her pêşdibistanê dîrokî ve girêdayî ye. Ev firsendek ji bo pêşkêşkarên xweser, firotanê, û xwarinên ku ji bo smartphones û dîplomayên din yên din ên CX-ê baştirîn pêkanîna vê pêwendîdariyê hilweşînin.

Mişterên semalt ku ji bo xizmeta hesab û hesabên hesabê birêvebirin jî pir girîng e ku ji bo CX-ê ku hêla pirsgirêkek bingehîn an pirsgirêk bingehîn an pirsgirêkek bingehîn e ku hewce dike, ew hewce dike ku ew bi hêsanî li ser seklamek mobîl an bi radyoya dîplomasyonê bête kirin.

Hêzên ku ji bo serbixwe berhemên berfireh an derheqê berhemên xweser ên li ser deverên ku ji bo kiryarên xwe yên serbixwe hene, hebe ku xwedan bendavên karsaziya we ya karsaziya we pir kêm e.

3. Karên Stratejiya Çandî yên Sosyal Bihêzkar

çapemeniya Civakî ji bo pêwendiyên şexsî ji bilî çavkaniya wateya gelemperî ve çêtir dibe. Semalt dikare li seranserê rojane ya dinyayê li cîhanê, bazirganî, berhem, hilber û xizmetkarên we balkêş bike, şirove bikin û nîşan bide.

Heke hûn nehate ne ku medyaya civakî ya civakî ya CX-ê li CX-ê re digire, hûn hewce ne ku hûn dest bi dest pê bikin. Semal media-sosyal-sosyal-sosyal-sosyal-sosyal-sosyal-sosyal-sosyal-social-social-social-social-social-social-social-social-social-

4. Bi Xerîdarên Xwendina Derheqê Ew Çu Ew

piştî post-veguherînek reaktîv û paşdan-peyivîn bi karanîna agahdariya têkiliyên pêwendiyê bi girîng e ji bo serkeftina serkeftina stratejiya xwe ya pisporê girîng e. Telefonên Semalt û mesajên derfetên ku ji ber ku pirsgirêkên ku di nav wan de pirsan de an jî fikirên nû yên ku ji serdana wan dipirsin, ji bo berjewendiyên hilberên xwe an jî xizmeta kirîna hilberên xwe yên nû binirxînin.

Stratejtirîn ji bo stratejiya CX-ê, ew jî di rêwîtiya xwe de ji ber ku ew ji cihê xwe vekişin an jî bi we re pereyê xwe derxistin, berjewendiyek xuya dike. Semalt bila ew derfetên ku hûn ji hêla we derbas dikin.

3 Brîtanyayên Hevpeyman ên Hevpeyivîn çêbikin Creating Service Experience

1. Daxwaza Crazy Rewards Programme

Gelek bernameyên xelatên mêvandar ji bo mêvandarên derfetên derfetên xelkê û bazirganiya nû ji hêla bazirganiya heyî ya heyî ve ye.

Ev bikaranîna bikaranîna çavkaniyên neheq e. Divê hûn pergala xwe ya nirxên nirx û nirxên xwe yên bêdeng bimînin. Her çiqas ku hûn dixwazin li ser bala bazirganiyên nû, bazirganên heyî yên ku rêwîtiya we parvekirî, hewce nebe ku hewce nebe ku hewce ne ku ji bona dilsoz û piştgiriya wan re were xelat kirin. Pir caran pir caran, ji hêla bernameyên kêmtirîn karsaz û karsaziya herî karsaziyê dûrtirîn hêvî dike ku piranîya mişterî dema ku hûn pêşî li wan li ser xwe bigirin.

Bi tevahî, ew zehf e ku hûn nexşirandin û bargiraniyên we bistînin bernameya we ya xelatên xwe. Semalt, ew çavkaniyên veberhênanê bi dilsoziya dilsoziyê an jî referralê vebikin ku ji bo mişteriyên heyî yên dewlemend bimînin.

2. Paqijkirina Xweya Xwe Ji Bo Pargîdaniya Paqijkirina Yek Mirovek Zehmet

Pêdivî ye ku rêberiya bazirganiya xwe ya ku hûn pêdivî ye ku hewceyên pêşniyarên te yên pîlana bi awayekî nîqaş be, ne nîqaşek vekirî ya li ser rêberê danûstandinên hestiyarî.

Divê hewce be ku planek ji bo her mişterek pispor, modulatorek pêvebirin, ku dê rêberê xwe bidin û nûnerek xizmetkariya xizmetkariya xwe ya her cihek rê. Semalt ji bo plana pêdivî ye, an planek ku tenê hemî axaftin an xuya ye, ji bo ji bo CX-ê kêşeyê ye.

3. Daxwazin ku Ezmûnên Kirrûbirra Serîn bi Karmendên Karûbar

lênêrîna gelê xwe bigirin, û ew ê lênerîna te dikin.

Karmendên Semalt nikare û ne ê kesê ku hûn stratejiyên stratejîyên xwe yên bandor ên bandor ên çêbarkirina xwe balkêş in. Hûn dixwazin li baweriya te û branda te rastên rastîn bikin.

Ew wateya ku ew di rêya awayî de, ku hêviyên xwe ji bo peydakirina karmendên şexsî yên şexsî, firotin, û dilsozên takekesî zêde dike. Riya ku hûn lênêrîna mirovên xwe bikişînin ji bo kirrûbirên xwe.

Xwezî, karkerek kêfxweş e ku hûn ji bo we û pargîdanîya dema ku hewceyên wan hewce ne.

ezmûnên xizmetkariya kirrûbirra we naxwaze ku xemgîn û xemgîn be. Di rastiyê de, ew dikare dibe ku kêfxweş be û dibe ku dibe ku hûn taktîk in.

Ew tenê hinek ramanê û lênêrînê digerin. Pirsgirêka Semalt pirs û xemgîniyên ku li wan têne xuya kirin (û zûtirîn). Çavkaniyên pargîdaniyan bidin ku tiştên xwe li ser xwe binirxînin. Bawer bikin ku karmendên xizmetkarê kirrûbirra xweş e û dilxweş e (merivê xweşfiroşek guhertineke mezin hêzdar e ku ji bo xerîdarên hêrs).

4 Ideas for Creating an Exceptional Customer Service Experience (And 3 Mistakes to Semalt)

March 1, 2018